Kırık Ürün İadesi Yapılmadı, 10.000 TL Geri Ödeme Bekliyor

Robo marka gizli damacanalı sıcak soğuk su sebilini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. 20 Temmuz’da teslim aldığım ürün kargodan kırık ve hasarlı şekilde çıktığı için 22 Temmuz’da iade sürecini başlattım, 24 Temmuz’da ürün firmaya ulaştı. Aynı gün içinde bana 3 iş günü içerisinde ücret iadesinin karta yapılacağı bilgisi verildi. Ürünün görünümünü beğendiğimiz için de buna güvenerek aynı sebilin bir üst modelini ayrıca sipariş ettim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadığı gibi, firma iade etmek istediğim aynı ürünü tekrar tarafıma kargoyla göndermiş. Bu ürünü kabul etmedim ve geri gönderdim. 24 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma hiçbir iade yansımadı. WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca görüşmeye çalışmama rağmen, “48 saat içinde size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, kimse geri dönüş sağlamadı. Ücret iadesi yapılacağına dair yazışmalar da elimde mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Sipariş kodum 362425 olan bu alışverişle ilgili, kırık gelen ürünün bedeli olan 9.999 TL’nin, söz verdikleri gibi gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Zaten aynı ürünün bir üst modelini ayrıca satın almış durumdayım, bu nedenle tek beklentim ilk ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasıdır.