to read complaints and reviews, or file yours.Robo Klima Arızası Ve Altı Aylık Cevapsızlık Şikayeti
2025 yılının Temmuz ayında Robo marka bir klima satın aldım. Ürün daha 2 ay geçmeden bozuldu. Bunun üzerine Eylül 2025’te servisle iletişime geçtim ve 30.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile ürünü firmaya gönderdim. O günden bu yana ne ürünüm geri geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.
Eylül 2025’ten Şubat 2026’ya kadar yaklaşık 6 ay boyunca firmayı neredeyse her gün aradım. Bu kadar aramaya rağmen yalnızca 3 defa bir muhatap bulabildim. Her üç görüşmede de klimanın bir iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. En son 9 Şubat’ta görüştükten sonra bugün 06.09.2026 olmasına rağmen hâlâ ne bir ürün gönderildi ne de bir geri dönüş yapıldı.
Şubat 2026’da yine Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum, üzerinden 6 ay daha geçti ancak firma yine hiçbir adım atmadı, hiçbir değişiklik olmadı. Ürünümü adeta yok saydılar. Ürün kalitesi sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır, ilgi sıfır, sorumluluk sıfır, güven sıfır. Yaklaşık bir yıldır ne ürünümü geri aldım ne de çözüm sunuldu. Ben artık bu firmadan hiçbir şey talep etmiyorum, sadece diğer tüketicilerin bu yaşananları görmesini ve bu kadar sorumsuz, müşterisinin ürününü adeta çöpe atmış bir firmayla karşılaşmamaları için bilgilendirilmelerini istiyorum.
Sayın Mehmet Bey, Robo marka klimanızın satın alımından bu yana yaşadığınız uzun ve sıkıntılı süreci detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün iki ay içinde bozulması, ardından servis ve kargo süreçlerinde 6 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamamanız, sık sık muhatap bulamamanız ve vaat edilen gönderimlerin gerçekleşmemesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun size verdiği hayal kırıklığını ve güven kaybını tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, ürününüzün ücretinin iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi tamamlandığında, size bilgi vermek ve sürecin her aşamasını şeffaf bir şekilde paylaşmak için en yakın zamanda telefonla iletişime geçeceğiz. Bu görüşmede, iade miktarı, ödeme yöntemi ve diğer detaylar hakkında tüm sorularınızı yanıtlayacağız. Tekrar özür diler, yaşadığınız mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması için gerekli iç süreçleri gözden geçireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Keşke Şubat ayında buradan yaptığım şikayetten sonra bu ilgi ve alakayı gösterseydiniz! Umudu kestikten aylar sonra da olsa dönüş yapmanız ve mağduriyetimi giderdiniz nihayet! Özellikle şirketten Derya Hanim'a nazik yaklaşımına ve sorunumun çözülmesi için gösterdiği çaba için teşekkür ediyorum.
