Kırık Klima Teslim Edildi, 12 Gün Boyunca Değişim Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi

15.04.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 5.300 TL bedelle ısıtma ve soğutma ünitesi siparişi verdim. 293953 numaralı siparişim, ısıtıcı-soğutucu klima olarak Aras Kargo ile 18.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim talebinde bulundum.

19.04.2026 tarihinde dcsr192947556 iade kodu tarafıma iletildi ve bu kod ile ürünü 20.04.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Ancak bugün 02.05.2026 olmasına rağmen, iade sürecinin üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de talep ettiğim ürün değişimi sağlandı.

Ayrıca Robo internet sitesindeki hesabımda ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte, iade sürecine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Gönderici firmaya e-posta ile ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde iade ve değişim süreçlerinin bu şekilde geciktirilmesinin hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma sağlam ürün gönderilmesini veya 5.300 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.