Garanti Kapsamındaki Ürünün Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Teslimat

Temmuz 2025’te Robo marka bir ısıtma ve soğutma ünitesini, firmanın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün iki yıl garanti kapsamındaydı. Cihazı sadece dört ay kadar kullandıktan sonra arıza yaptı ve firma tarafından tarafıma verilen “7260029701100085 b002” iade kodu ile 30.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’ten Aras Kargo aracılığıyla servise gönderdim.

Aradan 30 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında hiçbir net bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman muhatap bulamadım; sadece yaptığım beş aramadan birine günler sonra dönüş yapıldı, ancak o da ürünün akıbetiyle ilgili sağlıklı, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi vermedi. Bu süreçte hem cihazdan faydalanamıyor hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Garanti kapsamında olan ürünümle ilgili sürecin yasal mevzuata ve usule uygun şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa tamir edilip çalışır durumda ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini, bunun da sağlanamaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin gereksiz yere uzaması ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.