Reklamda Gösterilen Demir Uç Yerine Gelen Plastik Parça Ve Teknik Destek Sorunu

Robo markasının m-18 model dijital su musluğunu Resimi Cep web sitesi üzerinden satın aldım. Reklamlarda gösterilen ürünle tarafıma gönderilen ürün birebir aynı değil. Reklamdaki üründe musluğa bağlanan ucun demir ve yivli bir yapıda olduğu gösterilirken, bana gelen üründe plastik bir aparat bulunuyor ve bu parça reklamdaki görüntüyle uyumlu değil. Bu nedenle ürünü musluğa nasıl bağlayacağımı da anlayamıyorum.

Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettim. Satın alma tarihinden itibaren 14 günün geçtiği için değişim yapılmayacağı söylendi ancak ben ürünü kullanmadığım ve reklamda gösterilenden farklı bir aparatla gönderildiği için kendimi mağdur hissediyorum. Web sitesi üzerinden teknik servise ulaşmam gerektiği söylenmesine rağmen sitede bu işlemi nasıl yapacağımı bulamadım ve bu nedenle herhangi bir teknik destek de alamadım.

Beklentim, ya reklamlarda gösterilenle birebir aynı ürünü, yani musluğa bağlanan ucu demir ve yivli olan modeli tarafıma göndermeleri ya da mevcut ürünün musluğa nasıl doğru şekilde bağlanacağını ve kullanabileceğimi açık ve anlaşılır bir şekilde bana göstermeleri. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.