Reklam Edilen Performansa Uymayan Süpürge Ve Yanıltıcı İade Süreci

Robotürkiye’den 20.07.2026 tarihinde robo Islak & Kuru Kablosuz Süpürge satın aldım. Ürünü 1.699 TL ödeyerek roboturkiye.com sitesi üzerinden aldım. Reklamlarda süpürgenin başlığı kadar geniş bir alanı silerek temizlik yaptığı gösteriliyordu, ancak elime ulaşan üründe silme özelliği sadece iğne deliği kadar iki küçük delikten akan suyla, zeminde iki ince çizgi oluşturacak şekilde çalışıyor. Yani tanıtımlarda vaat edilen performansla hiç uyuşmuyor.

Bu nedenle internet sayfasından form doldurarak şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana SMS ile iade kodu oluşturup ürünü göndermem söylendi, ben de talimatlara uygun şekilde ürünü iade ettim. Fakat ürün bana sanki kargo hiç açılmamış gibi tekrar geri gönderildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kimse telefona çıkmadı, muhatap bulamıyorum.

Tanıtımlarda gösterilenle tarafıma gönderilen ürünün performansı açıkça birbirinden farklı olduğu ve iade kodu gönderilerek iadem kabul edilmiş gibi davranıldığı halde ürünün hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kesinlikle para iademin yapılmasını, ürünün reklamlarında gösterildiği gibi olmayan bu durumun dikkate alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.