Hasarlı Ürün, İade Sorunu Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

1 ve 7 Mart 2026 tarihlerinde www.roboturkiye.com adlı internet sitesinden 1 adet şişme yatak, 1 adet şarjlı el süpürgesi ve 2 adet şarjlı temizlik fırçası olmak üzere toplam 7.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 11 Mayıs tarihinde elime ulaştığında kargoyu açıp kontrol ettiğimde, temizlik fırçalarından birinin hasarlı ve eksik gönderildiğini fark ettim.

Firma ile iletişime geçmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve ancak defalarca denemeden sonra görüşme sağlayabildim. Görüşmenin ardından 18 Mart 2026 tarihinde kendilerine iade formu gönderdim, 23 Mart tarihinde de tarafıma ilettikleri iade kodu ile hasarlı ürünü DHL Kargo üzerinden geri yolladım. Bu tarihten sonra yaptığım tüm telefon aramaları ve oluşturduğum ücret iadesi talepleri ise sonuçsuz kaldı, hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Ayrıca ürün gönderimi sırasında ne e-posta yoluyla ne de basılı olarak herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi. Fatura düzenlemedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapamıyorum. Tüm bu süreç, yasal boşluklardan yararlanılan bir tür “legal hile” izlenimi veriyor.

Hem eksik/hasarlı ürün gönderilmesi hem de iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sadece hasarlı çıkan ürün için ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve fatura düzenlenmemesi konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu firma ile alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.