to read complaints and reviews, or file yours.Power Tuşu Arızalı Masaj Aleti İçin 40 Gün Süren Cevapsızlık ve İade Talebi
Robo Türkiye’den 183087 numaralı siparişimi 20 Ekim tarihinde vererek Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın power tuşu hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. İlk aldığımda sorunsuz çalışan ürün, kısa süre içinde tamamen tepki vermemeye başladı.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü belirtilen adrese gönderdim. Gönderirken ister değişim ister tamir şeklinde işlem yapılabileceğini özellikle belirttim. Ancak ürünü göndereli yaklaşık 40 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arandım ne de kargomun ve ürünümün durumu hakkında bir dönüş alabildim.
Firmanın internet sitesinde yer alan 0850 443 42 42 numaralı telefonu defalarca aradım, fakat sadece otomatik telesekreter mesajı ile “gün içinde sizinle iletişime geçilecektir” denilip telefon kapanıyor ve sonrasında kimse geri dönmüyor. Şu anda ne ulaşabildiğim bir muhatap var ne de ürünümün akıbetine dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı ürünüm için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Makul süre aşılmış olmasına rağmen halen dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Murat Bey, Robo Türkiye olarak 183087 numaralı siparişinizde yaşadığınız güç tuşu arızası ve sonrasında ürününüzün kargo sürecinde oluşan gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Sorununuzun ne kadar kritik olduğunu ve 40 gün boyunca bir geri dönüş alamadığınızı anlıyor, bu durumun sizi ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Şu anda ürününüzün nerede olduğunu ve sürecin ne aşamada ilerlediğini öğrenmek için kargo takibini hızla başlatıyoruz. En kısa sürede size güncel bir bilgi sunacak ve ürününüzün durumunu net bir şekilde bildireceğiz. Sorunun çözümü için iki seçenek sunuyoruz: arızalı ürünün tamiri yerine size sorunsuz bir yeni ürün gönderilmesi ya da iade talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılması. Bu seçeneklerden hangisini tercih edeceğinizi bize bildirirseniz, süreci ona göre yönlendireceğiz. Gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzu çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Güncellemelerle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
