to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Para İadesi Yapılmadı
17 Ağustos’ta Robo Türkiye’nin resmi sitesinden “Robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti” siparişi verdim. Ürün 18 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kullanılmış ve şarj yeri kopuk şekilde geldi. 19 Ağustos’ta ürünü Aras Kargo ile iade ettim ve kargonun teslim edildiğini takip numarası üzerinden görüntüledim.
Ancak iade işlemiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı. İade ettiğim gün “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mail geldi fakat ne gelen bir kargo var ne de para iadesi yapıldı. 162302 numaralı siparişimle ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de kendi sitelerinden mesaj atarak ve telefonla ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Ne param iade edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den ovmalı ısıtmalı masaj aleti satın aldım. Ürün elime 16 Ağustos’ta ulaştı, ancak bozuk olduğu için 17 Ağustos’ta hemen geri gönderdim. Ürün garanti kapsamındaydı ve iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 162302. Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 1000 TL’ye satın almıştım.
İlk başta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade ödemenizin yapılacağı söylendi, fakat 14 gün beklememe rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda iadenin sistemde onaylanmadığını, şimdi onayladıklarını belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra da 3 ay geçti ve hala tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Elimde kargo gönderi bilgileri ve sürece dair yazışmalar mevcut.
Mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartıma iade tutarının bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ya şaka gibi kaç ay oldu halaaaaa iade yapılmadı kaç kere aradım ha şu zaman ha bu zaman böyle bir şey olamaz onaylanmamış iadeniz dediler onayladık şimdi size düşecek dediler gerçekten dava açacağım firmaya
