Patlayan Temizleyiciden Güvenlik Sorunu Ve İade Sürecindeki Saygısızlık

Robo Türkiye’nin kendi internet sayfasından “Robo 2500w yüksek buharlı temizleyici” aldım. Ürün elime geçtiği gün denemek istediğimizde, cihaz aşırı derecede ısınıp adeta patlayacak gibi oldu ve buhar vermesi gerekirken su fışkırtmaya başladı. Daha sonra internette yorumlara baktığımızda birçok kişinin de ürünün patladığı yönünde şikayetlerini gördük ve güvenlik açısından endişelenerek ürünü iade ettik.

Ürünü 25 Haziran’da kendilerine ulaşacak şekilde iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece üslupsuz bir bayan çalışanla karşılaştım. Ben açıklama ve bilgi beklerken, beni azarlayan bir ses tonuyla “bekleyeceksin” şeklinde konuştu, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Hem aldığım üründen mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerindeki saygısız tutum nedeniyle paramla rezil oldum. İade sürecinin 14 gün olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca paramın sebepsiz yere işletilmesini istemiyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.