LED Duş Seti Arızası Ve Değişim Talebine Cevapsızlık

Robo marka LED aydınlatmalı iki adet duş setini 10 Temmuz 2026 tarihli, 361168 numaralı siparişimle firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünler 19 Temmuz’da elime ulaştı, 21 Temmuz’da montajlarını yaptım. İlk kurulumda duş setlerinden birinin LED aydınlatmaları hiç çalışmadı ve el duşu kısmından su kaçırdı. Arızayı görünce ürünü geri söktüm.

Firma ile iletişime geçerek iade/değişim formunu doldurdum, formda özellikle “değişim” talep ettiğimi işaretledim ve ürünü 25 Temmuz’da değişim amaçlı kargoya verdim. Kargo kutusunun üzerine de özellikle değişim istediğimi yazarak gönderdim. Ancak bu süreçten sonra firmaya ne telefonla ne de destek ve iletişim e‑postaları üzerinden ulaşabildim, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yaklaşık 14 gündür muhatap bulamıyorum.

Bu arada diğer aldığım duş seti de kısa süre sonra aynı arızayı vererek bozuldu. Şu anda ellerinde bulunan ürünün sağlam bir ürünle değiştirilmesini, bende kalan arızalı duş seti için ise ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir geri dönüş alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.