Kusurlu Yıkama Makinesi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

13.02.2026 tarihinde Robo’nun resmi internet sitesinden Robo Ultra 1 90 Bar 88W yüksek basınçlı yıkama makinesini sipariş ettim, ürün için 1.349 TL ödedim ve sipariş numaram 244888’dir. Ürün ulaştıktan sonra hemen kurup çalıştırmak istedim; ancak makine hiç çalışmadı. Tetik mekanizmasının bariz şekilde bozuk ve kusurlu üretim olduğu görülüyordu.

Vakit kaybetmeden Robo’nun resmi sitesi üzerinden iade formu açtım fakat müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Birkaç gün sonra ben arayıp telefonla ulaştığımda durumu tekrar anlattım ve bana bir kargo iade numarası verildi. Bu numara ile kusurlu ürünü kargoya verdim ve iki gün sonra kargo şirketi, iadenin Robo tarafından teslim alındığını teyit etti. Ancak o günden bu yana ne ürün değişimi ne de para iadesi hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin üzerinden tam bir ay geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin 0850 443 42 42 numaralı telefonu adeta bir duvar gibi, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve başka bir yolla firmaya ulaşmak da mümkün görünmüyor. İnternette ürünlerin altındaki olumlu yorumların da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum, çünkü ben sipariş veren bir müşteri olmama rağmen yorum yapamıyorum ve bu sitedeki yorumların kimler tarafından, nasıl bırakıldığını merak ediyorum. Robo’nun müşteri ilişkileri şu an benim yaşadığım süreçte maalesef “sıfır” seviyesinde.

Kusurlu çıkan ürünüm için ya derhal para iademin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.