Kusurlu Şişme Yatak Değişim Talebine Firma Cevap Vermiyor

Robo Ev Aletleri firmasından yaklaşık bir ay önce online bir site üzerinden aldığım şişme yatak, teslim aldıktan hemen sonra hava kaçırmaya başladı ve yatağın formu bozuk olduğu için düzgün bir şekilde kullanılamaz hale geldi. Ürünün kusurlu olduğunu görünce firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve yatağı değişim için geri gönderdim.

Ancak yaklaşık iki haftadır firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne ürünümle ilgili bir geri dönüş alabiliyorum ne de değişim süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum. Ürün şu an bende olmadığı için ne kusurlu ürüne ne de yenisine sahip olabiliyorum ve mağdur durumdayım.

Sipariş ve fatura bilgilerim Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş. Tarafından düzenlenen e-Arşiv faturada yer almaktadır. Kusurlu olan şişme yatağımın acilen yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.