to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Şişme Koltuk, Uzayan Değişim Ve İade Süreci
Robo Türkiye’nin resmi sitesi üzerinden kredi kartı ile 5.298 TL ödeyerek Robo kendi kendine şişen çift kişilik şişme koltuk satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için firma ile görüşüp değişim talebinde bulundum ve koltuğu geri gönderdim.
Ürünü firmaya göndereli 15 gün olmasına rağmen ne değişim ürünü tarafıma ulaştı ne de para iadem yapıldı. Firmayı her aradığımda “bugün çıkacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de değişim ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin 5.298 TL olarak bir an önce yapılmasını veya sorunsuz yeni ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Bey, Robo Türkiye'ye gösterdiğiniz güveni sarsan bu durum için öncelikle özür dileriz. Kredi kartınızla ödediğiniz 5.298 TL tutarındaki şişme koltuğun kusurlu gelmesi ve ardından yaşadığınız değişim‑iade gecikmesi nedeniyle mağduriyetinizi anlıyor, bu süreçte size yeterli destek sunamadığımız için üzgünüz. Söz konusu ürünün size en kısa sürede ulaşması için yeni bir koltuğu aynı gün kargoya veriyoruz. Kargo sürecini yakından takip edeceğiz ve gönderimle ilgili ayrıntıları telefonla size bildireceğiz. Böylece ürünün sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaşmasını sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
15 gün sonra tüketici hakeme başvuru yaptım ve bu platform şikayet var üzerinden yaptığım şikayet ettik den sonra iletişime geçtiler ve ürünü tarafıma yolladılar lakin bu kadar aksiyona gerek var mıydı bence bu muamele olmamalıydı daha bu firmadan alışveriş yapar mıyım asla tavsiye de etmiyorum bildiğiniz platform lardan şaşmamak lazım sattıkları malın arkasında durmayan verdikleri sözleri tutamayan bir firma bu süreçte yaşadığım stres cabası
Teşekkürler
