Kurulum Sonrası Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Robo Türkiye’den Şubat ayında satın aldığım Robo dijital akıllı evye setinin kurulumu evimdeki tadilat nedeniyle ancak Haziran ayında yapılabildi. Kurulum 24 Haziran’da Balıkesir Edremit’teki evimde gerçekleştirildi, ancak kurulumu yapan ekip açma kapama düğmesinin ve bazı alt bağlantı parçalarının eksik olduğunu söyledi.

Eksik parçalarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp hattına da evyenin ve montaj kılavuzunun fotoğraflarını gönderdim. Her seferinde en az 15 dakika beklemeden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bağlandığımda ise sadece “bu hafta çıkacak” denilerek geçiştiriliyorum. Adresimi güncellememe rağmen her aradığımda tekrar “adresiniz Artvin miydi? ” gibi sorularla sürecin başa sardığını görüyorum ve yaklaşık bir aydır somut hiçbir adım atılmıyor.

Eksik parçalar ücretsiz gönderilecekti, buna rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi alamadım ve bu nedenle ürünümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksik parçaların bir an önce doğru adrese, ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.