Kusurlu Dikiş Makinesi Ve Cevapsız İade/Değişim Talebi

Robo TR internet sitesi üzerinden 16 Mart tarihinde 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi siparişi verdim. Ürün 18 Mart Çarşamba günü tarafıma ulaştı. Ürün elime ulaştıktan sonra ayak pedalının kablosunun girdiği makinedeki uç deliğinin bozuk olduğunu ve bu nedenle makinenin ayak pedalının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine iade formu doldurarak, kusurlu ürün gönderiminiz sebebiyle sitenizden değişim talep ettim.

Ürünü 27 Mart Cuma günü kargo şirketine teslim ettim. Kargo şirketinin verdiği takip numarasını sistemde arattığımda kodun hatalı olduğunu görünce tekrar şubeye gittim. Şubede sistemden kontrol ettiklerinde, ürünün 28 Mart tarihinde tarafınıza teslim edildiği ve teslim alan kişinin isminin de sistemde kayıtlı olduğu bilgisi verildi, bu bilgiye ilişkin kargo kayıtları ve ekran görüntüsünün fotoğrafı da elimde mevcuttur. Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir değişim işlemi yaptınız ne de ödediğim ücreti banka hesabıma veya kredi kartıma iade ettiniz.

Bu süreç içinde size ulaşmak için yaptığım telefon aramalarım ve gönderdiğim e-postalar da yanıtsız bırakıldı. Sipariş numaram 270339 olup, tarafıma gönderilen bu kusurlu ürün nedeniyle, ödediğim tutarın en kısa sürede banka hesabıma veya kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma düzenli olarak bilgi verilmesini istiyorum.