Arızalı Ve Eksik Dikiş Makinesi İçin İade Reddi Ve Fatura Yokluğu

Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den 9 Mayıs 2026 tarihinde robotürkiye.com sitesi üzerinden “Robo 12 Fonksiyonlu Taşınabilir Dikiş Makinesi” satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim halinde 1.499 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü alırken kendi sayfalarındaki yorumları özellikle inceledim ve tek bir olumsuz yoruma rastlamadım, bu nedenle güvenerek sipariş verdim.

Dikişten anlamadığım için ürünü ilk aldığımda eksik parça ve arıza durumunu fark edemedim. Dün, 14 Mayıs’ta, dikiş bilen birisi bana ürünle ilgili yardımcı olmak isterken makinenin çalışmadığını ve masura kapağının da olmadığını söyledi. Yani ürün hem arızalı hem de eksik parçalı olarak gönderilmiş durumda.

Firma bugüne kadar tarafıma fatura da göndermedi. Ürüne ve firmaya güvendiğim için kutusunu atmıştım. Müşteri hizmetleriyle iki kez, dün ve bugün olmak üzere görüştüm. Kutu olmadığı için iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ben de ürünü zarar görmeyecek şekilde kargolayacağımı, kutu olmadan da güvenli biçimde gönderebileceğimi anlattım. Bununla ilgili görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ve bana bir form doldurttular. Ancak hâlâ ne iade–değişim kodu geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığı yaparken tekrar müşteri hizmetlerini arayıp firmanın vergi numarasını istedim, bunu bilmediklerini söylediler. Yine başvuruma aciliyet belirttiklerini ve dönüş yapılacağını ifade edip kapattılar, fakat hâlâ bir sonuç yok, bekliyorum.

Arızalı ve eksik gönderilen ürün için kutu bahanesi sunulmadan iade veya değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini, tarafıma fatura ve gerekli tüm bilgilerinin iletilmesini ve olumsuz yorumumun da şeffaflık adına yayınlanmasını talep ediyorum.