to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapı Ve Performans Sorunu, 20 Gün Sonra Hâlâ İade Gelmedi
Robotürkiye internet sitesinden Robo şarjlı basınçlı oto yıkama ürünü satın aldım. Ürün 27 Ağustos’ta teslim edildiğinde, özensiz paketleme nedeniyle kapısının kırık olduğunu gördüm ve ayrıca sitede anlatıldığı gibi performanslı çalışmıyordu. Bunun üzerine ertesi gün, 28 Ağustos’ta iade formunu doldurarak ürünü kargoya verdim ve para iadesi talebinde bulundum.
İade süreci için bana verilen 2533423 iade kodu ve 2783998008576 barkod numarası ile işlem yaptım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “7 iş günü içinde iadeniz yapılacak” denildi, fakat bugün itibarıyla 20 gün olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Hem ayıplı ürün gönderilmiş olması hem de hızlıca iade etmeme ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ücretimin hala yatırılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanarak ücretimin hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhat Bey, Robotürkiye üzerinden satın aldığınız Robo şarjlı basınçlı oto yıkama ürününün paketleme hatası ve performans sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün kapısının kırık gelmesi ve beklentilerinizi karşılamaması, ardından iade sürecinizin gecikmesi elbette ki kabul edilemez. İade talebinizi 28 Ağustos tarihinde oluşturduğunuz ve 2533423 iade kodu ile 2783998008576 barkod numarasını kullandığınız bilgilerini kayıtlarımızda teyit ettik. Şu ana kadar hesabınıza herhangi bir ödeme yapılmadığını anlıyoruz ve bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Bu sorunu ivedilikle çözmek için iade işleminizi öncelikli olarak işleme alıyoruz. Tam ücret iadenizin en kısa sürede, yani 1 iş günü içinde hesabınıza yansıtılmasını sağlayacağız. İade işlemi tamamlandığında size bir onay mesajı göndereceğiz ve iade tutarının hangi tarihte hesabınıza geçeceğini net olarak bildireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına paketleme ve kalite kontrollerimizi artıracağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin ardından robo Türkiye müşteri ilişkilerinden Derya hanım iletişime geçti ve sorunu hemen çözdü ücret iadesinin yapılmasını sağladı teşekkürler.
Robotürkiye müşteri ilişkileri temsilcisi Derya hanıma teşekkürlerimi sunuyorum.
