Kırık Gelen Ultra 2 Basınçlı Yıkama Makinesi Ve Geciken İade Süreci

Robo firmasının kendi web sitesi üzerinden Ultra 2 basınçlı yıkama makinesi satın aldım ve ürün Adana’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün denemek istediğimde tetiğin çalışmadığını, basılmadığını ve kırık olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk günden arızalı ve kusurlu şekilde ulaştı.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine ulaşmak için 4–5 kez arama yapmak zorunda kaldım ve ancak zorla ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, web sitesi üzerinden iade veya değişim formu doldurmam gerektiğini, formu doldurduktan sonra 24 saat içinde iade kodu gönderileceğini söyledi. Ben de belirtilen şekilde formu doldurdum ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu tarafıma ulaşmadı.

Hem ürünün kırık gelmesi hem de sonrasında verilen sürede hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kırık gelen Ultra 2 basınçlı yıkama makinemin ivedilikle değişimini ya da iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.