to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor
11 Kasım’da Robotürkiye resmi sitesinden sipariş verdiğim “Robo Yüksek Basınçlı Araç Yıkama Makinesi” 14 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürünü 15 Kasım’da test ettiğimde yüksek basınç özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu tür arızaların olabileceği, iade/değişim sürecini siteleri üzerinden başlatmam gerektiği, kodun ise mesaj olarak iletileceği söylendi. Hemen iade formunu doldurdum fakat kod gelmedi.
Pazartesi günü tekrar arayıp kodun gelmediğini bildirdim, gün içinde geleceği söylendi. Bugün (20 Kasım) hâlâ kod ulaşmadı. Firmayı tekrar aradığımda telesekreter çıkıyor, sitelerinden şikayet oluşturuyorum, ancak geri dönüş çok geç yapılıyor ve her seferinde “kod gelecek” deniyor fakat kod gönderilmiyor. Sipariş numaram: 139997, teslimat adresim İstanbul/Beylikdüzü’dür.
Yaklaşık 6 gündür iade sürecini başlatamıyorum ve müşteri hizmetlerinden bir türlü sonuç alamıyorum. Ürünün iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dün aradım kod gönderilecektir yine kod gelmedi bugün aradım telesekreter çıkıyor sipariş no 189997 yukarıda sehven 139997 yazılmıştır doğrusu 189997 dir sürecin acilen sonuçlanmasını talep ediyorum teşekkürler
Ürün için şikayet oluşturunca telefon ile arayıp kodu bildirdiler ürünü kargo ile gönderdim ama hala para iadesi gerçekleşmemiştir.
Sayın Aysun Hanım, 11 Kasım’da verdiğiniz Robo Yüksek Basınçlı Araç Yıkama Makinesi siparişinizin 14 Kasım’da teslim edilmesi ve 15 Kasım’da yüksek basınç özelliğinin çalışmadığını fark etmeniz sonrasında yaşadığınız iade süreci gecikmesi nedeniyle çok üzgünüz. İade kodunun size ulaşmaması ve sürekli olarak aynı yanıtı almanız, mağduriyetinizi artırmış durumda. En yakın zamanda, bugün içinde size dönüş sağlayarak iade işleminizin hızlıca tamamlanmasını sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
