Robo Turbo 2 Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesinde Batarya Bağlantısı Sorunu Ve İade Kodunun Gelmemesi

Robo Türkiye internet sitesinden banka kartımla tek çekim şeklinde 1.399 TL ödeyerek Robo Turbo 2 yüksek basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 22 Ocak’ta elime ulaştı, kargodan gelir gelmez kutusunu açıp kurulumu yaptım; ancak batarya başlık yuvasına oturmadığı için ürün sıfır olmasına rağmen kusurlu ve çalışmaz durumdaydı.

Aynı gün, 22 Ocak’ta tarafıma verilen müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Site üzerinden iade işlemi başlatabileceğim söylendi. Ardından internet sitesi üzerinden iade/değişim talebimi oluşturdum ve ekranda “İade için size SMS olarak bir iade kodu gelecek, bu kod ile ücretsiz kargoya verebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme çıktı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade kodu SMS olarak tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e‑posta gönderdim; fakat her aramamda sadece otomatik bir ses kaydıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve geri dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim mailime de yine herhangi bir yanıt verilmedi. Şu an hâlen ne SMS ile iade kodu gönderildi ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş aldım ve elimde kusurlu, çalışmayan bir ürünle ortada kaldım.

Kusurlu gelen Robo Turbo 2 yüksek basınçlı yıkama makinemin ya sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.399 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği verilememesi durumunun acilen giderilmesini istiyorum.