Kargo Takip Bilgisi Ve Müşteri İletişimi Olmadığı İçin Şikayetçiyim

Robo Türkiye isimli, Sarıyer/İstanbul merkezli firmadan internet siteleri üzerinden dün elektrikli, dijital göstergeli bir akıllı şofben satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.600 TL tutarında gerçekleştirdim. Mail adresime sadece ödeme dekontu geldi; dekontta sipariş içeriği olarak “STK= rb00000153 Robo Dijital Akıllı Şofben” ibaresi görünüyor, ancak bunun dışında herhangi bir sipariş veya kargo bilgisi paylaşılmadı.

Siparişin üzerinden zaman geçmesine rağmen kargonun verilip verilmediğine, kargo takip numarasına ya da tahmini teslim tarihine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Firmanın müşteri ilişkilerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; telefonla ya da başka bir yolla iletişim kurabileceğim bir muhatap bulunmuyor. Aynı firma ve aynı konu hakkında internette çok sayıda benzer şikayet görmem, yaşadığım belirsizliği ve güvensizliği daha da artırdı.

Robo Türkiye’den, satın aldığım dijital akıllı şofbenin acilen kargoya verilmesini, kargo takip numaramın ve süreçle ilgili ayrıntılı bilginin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünün gerçekten gönderileceğine dair net bir bilgilendirme ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.