Kargo Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürün İçin Para İadesi Talebi

12 Mart’ta Robo Türkiye’nin internet sitesinden 1.849 TL bedelle buharlı temizleme cihazı sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası ürünün Aras Kargo ile tarafıma gönderildiğine dair bilgi ve SMS aldım ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Aras Kargo’dan gelen bildirime göre sistemlerinde, “yo…… ka……” ve “Yolda Kargo” şeklinde, benimle ve adresimle ilgisi olmayan bir teslim kaydı görünüyor. “Yolda Kargo” diye bir kişi zaten olamayacağı için bu kaydı tamamen hatalı buluyorum ve kabul etmiyorum. Bunun üzerine Aras Kargo ile defalarca görüştüm, resmi kayıt açtırdım ve 13568286 ile 13615381 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Ürünün bana teslim edilmediği açık olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Yaklaşık 25–26 Mart civarında Robo Türkiye’yi arayarak durumu anlattım ve ürün bana hiç ulaşmadığı için para iadesi talep ettim. Telefonda 2–3 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “Ürün bize geri gelmeden para iadesi yapmıyoruz” denildi. Ben ürünü hiç teslim almamışken, kargonun gönderiyi kime, nereye teslim ettiği ya da gönderinin akıbeti müşterinin sorumluluğunda değildir. Müşteri olarak görevimi yerine getirip ürünün bedelini ödedim; satıcı ve kargo firması ürünü doğru kişiye ve doğru adrese teslim etmekle yükümlüdür.

Robo Türkiye’nin, parasını aldığı ancak kargo yoluyla bana hiç teslim edilmeyen ürünün bedelini iade etmemesini kabul etmiyorum. Ürünün bana ulaşmadığı ve teslimatla ilgili sorun olduğu ortadayken, ödediğim 1.849 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.