İki Defa Arızalı Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından bir oyun konsolu satın aldım. İlk gelen ürün arızalı çıktığı için değişim talebinde bulundum. Değişim sonrası gönderilen ikinci ürün ise bariz şekilde kullanılmış, sıfır olmayan bir ürün olarak elime ulaştı. Bu nedenle ürünü tekrar iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Yaklaşık bir aylık süreçte ürünü düzgün şekilde hiç kullanamama rağmen, yaşadığım durum garanti kapsamında değerlendirilerek sadece değişim seçeneği sunulmaya çalışıldı. Ürün iki kez sorunlu geldiği ve bu süreçte ben zaten başka bir ürün temin ettiğim için, artık değişim değil, açık ve net şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmuyor ve iade sürecimde zorluk çıkarılıyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu konuya müdahil olamayacaklarını ilettiler. Tüm bu yaşananlardan sonra, hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeyecek bir değişim seçeneğini kabul etmiyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.