İade İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Bugün Robotürkiye’den şikayet Var aracılığıyla geri dönüldü. Tarafımıza ödeme yapıldığını, bankayla görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bankadaki müşteri temsilcisine artık geri ödeme sormaktan utanır olduk. Yok yani, ödeme yok! Beni aradıkları numara üzerinden onlara ulaşabileceğim söylendi, fakat bırakın bir muhatap bulmayı geri dönüş yapılacaktır denilip kesinlikle geri dönüş bile yapmıyorlar. Talebim şudur: Bankayla Robotürkiye iletişime geçsin, ödemeleri kontrol edip aslında böyle bir geri ödeme yapmadıkları gerçeğiyle yüzleşsin. Ödemem derhal yapılsın! Aynı zamanda Robotürkiye.com’da çalışan muhasebeciyi de çok güzel iş çevirdiği için cân-ı gönülden tebrik ediyorum.

Robotürkiye.com üzerinden 13.12.2025 tarihinde Robo marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürünü 16.12.2025 tarihinde iade ettim ve 1718 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Bize 18.12.2025 tarihinde ödemenin yapıldığı söylendi, bankayla iletişime geçmemiz istendi. Ancak bankayla görüştüğümüzde, ne havuzda ne de kullanılabilir bakiye kısmında böyle bir ödemenin bulunmadığı, yani herhangi bir iade işleminin kartıma yansımadığı ifade edildi. 1718 TL’nin tamamı eksik, tarafıma hiçbir kısmi ödeme de yapılmadı. Ayrıca Robotürkiye.com müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, bu nedenle süreci netleştiremiyorum. İade ettiğim ürünün bedeli olan 1718 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartı hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Robotürkiye’den aldığımız dikiş makinesi için iade sürecimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 18.12.2025 tarihinde tarafımıza “iadeniz yapıldı” şeklinde mesaj geldi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen 1.718 TL tutarındaki ücret hâlâ kredi kartı hesabımıza yansımadı. Yaşanan gecikme üzerine firma ile tekrar iletişime geçtiğimizde, 12.01.2026 tarihinde hesabımıza ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Ancak dünden beri düzenli olarak kontrol etmemize rağmen ne kredi kartı hesabımızda ne de banka havuzunda herhangi bir iade görünmüyor. Sürekli “paranız banka hesabınızdadır” denilerek yaklaşık bir aydır oyalanıyoruz ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri temsilcisine de ulaşamıyoruz. 207747 numaralı siparişe ait 1.718 TL tutarındaki iadenin, bildirildiği gibi sadece sözde değil, gerçekten kredi kartı hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu konuda tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Robo. Türkiye üzerinden bir dikiş makinesi satın aldım, ürünü iade etmeme rağmen 1.718 TL’lik ödemenin geri iadesi hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve iade sürecinde tarafıma ücretin aynı karta yatırıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yansımadı. Bankamla yaptığım kontrollerde de firma tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı görülüyor. Buna rağmen iade gerçekleştirilmiş gibi bilgi verilmesi, hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Robo. Türkiye’nin, tahsil ettiği 1.718 TL tutarını en kısa süre içinde, gecikmeye ve oyalamaya mahal vermeden ödemenin yapıldığı kredi kartıma derhal iade etmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.