Ayakkabı Değişim Ve İade Talebim Haksızca Reddedildi

20.06.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM’deki In Street mağazasından Babalar Günü hediyesi olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün hediye olduğunu özellikle belirttim ve mağaza çalışanı değişim süresinin 1 ay, iade süresinin ise 2 ay olduğunu sözlü olarak ifade etti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve fiş/fatura ile ödeme kaydım da mevcuttur.

Ayakkabıyı babama hediye ettiğimde, yalnızca numarasının uygun olup olmadığını görmek için ev ortamında yaklaşık 5 dakika kadar ayağına giyerek denedi. Ayakkabı küçük geldiği için, belirtilen süre dolmadan 25.06.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek numara değişimi talep ettim.

Mağaza yetkilileri ise ayakkabının “giyildiğini” ve “ön uç kısımlarında kırılma oluştuğunu” öne sürerek hem değişim hem de iade talebimi reddetti. Oysa ayakkabı sadece evde çok kısa süreliğine denenmiş, dışarıda kesinlikle kullanılmamış, günlük kullanım görmemiş ve herhangi bir şekilde yıpratılmamıştır. Ön kısımda olduğu iddia edilen hafif kırışıklık, kısa süreli denemelerde dahi doğal olarak oluşabilecek bir durum olup ürünün kullanılmış olduğunu gösteren bir durum değildir.

Satın alma sırasında tarafıma açıkça ifade edilen 1 aylık değişim ve 2 aylık iade hakkım, “giyildiği” ve “uçlarında kırılma olduğu” gerekçeleriyle kullandırılmamıştır. Bir ayakkabının numarasının uygun olup olmadığını anlamak için kısa süreli denenmesi son derece doğal ve kaçınılmazdır. Üstelik ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, tamamen belirtilen süreler içinde mağazaya başvurmama rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının uygun numarasıyla değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.