İade İşlemi Açılmadı, Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Robo Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’nden roboturkiye.com sitesi üzerinden 2 adet ayak masaj aleti satın aldım. Ürünlerden birini 23.01.2026 tarihinden sonraki 14 günlük yasal süre içinde verilen iade kodu ile geri gönderdim ve bu işlemden sonra para iadesini beklemeye başladım.

Yaklaşık 1 ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kaydının açılmadığını, bu nedenle ödemenin yapılmadığını söylediler. Görüştüğüm kişi iade kaydını o anda açtığını, ödemenin bu cuma ya da en geç bir sonraki cuma hesabıma yatacağını belirtti. Bu görüşme yaklaşık 3 hafta önce, 15–20 Şubat tarihleri arasındaydı.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik o günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Yaklaşık 2 ayı bulan bu süreçte hem para iadem yapılmadı hem de muhatap bulamıyorum.

Ürün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.