to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmedi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
Robo Türkiye’den 25 Aralık’ta ovmalı ısıtmalı masaj aleti satın aldım, üründen memnun kalmadığım için kullanamadan iade etmeye karar verdim. Ürünü 3 Ocak’ta kargo ile geri gönderdim ve 5 Ocak’ta firmaya teslim edildiği kargo bilgileri üzerinden görünüyor. Kargo takip numaram 6031194119895’tir.
Ürünün bedeli olan 1.089 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödemiştim. İade sürecinde ürün ellerine ulaşmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Bu süreçte firmanın kendi internet sitesinde yer alan telefon numarasından defalarca, özellikle son 3 gündür aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadık.
Ürün kendilerine ulaştığı halde ücret iademin hala yapılmamış olmasından ve firmaya ulaşamamaktan dolayı mağdur oldum. Ödediğim 1.089 TL’nin, ürünü teslim aldıkları tarih esas alınarak bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Oktay Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumdan dolayı özür diliyoruz. 25 Aralık'ta satın almış olduğunuz ovmalı ısıtmalı masaj aletinin iade sürecinde, ürünün 5 Ocak'ta tarafımıza ulaştığını ve kargo takip numaranızın 6031194119895 olduğuna dair bilgilerinizin doğruluğunu teyit ettik. Şimdi, iade edilen ürünün ücret iadesi konusunu hızla çözmek için gerekli adımları atıyoruz. İade tutarı olan 1.089 TL’nin, ürünün bize ulaştığı tarih itibarıyla en kısa sürede kredi kartınıza iade edilmesini sağlamak üzere ilgili birimimizle iletişime geçtik. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili gelişmeleri sizlere anlık olarak bildireceğiz. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sürecin nasıl ilerlediğini yazılı olarak paylaşacağız. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için tüm çabamızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hani nerede adım adım bilgilendirecektiniz sizden hiçbir yanıt tarafıma dönülmedi parayı alırken böyle yapmıyordunuz
