to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Robot Süpürge İçin Kapıdan Ücretsiz Değişim Talebi
Robo Türkiye internet sitesinden 2.200 TL bedelle bir robot süpürge satın aldım. Ürün 5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 16.45’te tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp korunaklı kaplamayı çıkardığım anda, robot süpürgenin plastik kısmında yaklaşık 10 santimetrelik bir çatlak olduğunu gördüm. Bu deformasyon nedeniyle type-c şarj girişine soket tam olarak girmiyor ve ürün şarj edilemiyor.
Ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi üzerine firma üzerinden iade formu doldurdum ve bana PTT iade kodu olarak 254 03 60 verildi. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü mutlaka PTT şubesine benim götürmem gerektiğini, kapıdan teslim almadıklarını söylediler. Ben ise ürünü PTT’ye götürmek için iş yerimden pazartesi günü izin almak zorunda kalacağım, bu nedenle yarım günlük yevmiyem kesilecek ve ayrıca yol, araç masrafı yapmak zorunda kalacağım. Yani hatalı gelen ürün yüzünden yaklaşık 2.000 TL civarında ek masrafım olacak ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ben hatalı gelen bu ürün için ekstra masraf yapmak, işimden izin alıp zaman kaybetmek istemiyorum. Hatalı ürünün adresimden kapıdan alınmasını ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni, sağlam bir ürün ile değiştirilip tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. 2.200 TL değerindeki robot süpürgenizin teslim aldığınızda 10 cm'lik bir çatlakla gelmesi ve şarj girişinin kullanılamaz hâle gelmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca bu sorunu çözmek için iş yerinizden izin almanız ve ekstra masraf yapmanız gerektiğini öğrenmek bizi derinden mağdur etmiştir. Bu konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek için, size telefonla ulaşarak detayları netleştirmek ve size en uygun çözüm yolunu birlikte belirlemek istiyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz; lütfen bize ulaşabileceğiniz telefon numaranızı ve size en uygun arama zamanını bildirirseniz memnun oluruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buradan tekrar yazıyorum, güller geçmesine rağmen yukarıda şirketin size ulaşacağız diye yazmalarına rağmen yemin ediyorum bir kez bile telefonuna ulaşmadılar ürün de elime geçmedi gerçekten ama gerçekten şiddetle tenzih ediyorum
Sayın Hasan Bey, Robo Türkiye olarak, 5 Eylül 2026 tarihinde size teslim edilen robot süpürgenin kutu açılır açılmaz çatlak bir şekilde gelmesinden dolayı duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Bu durumun sizin için ek bir zaman ve maliyet kaybına yol açtığını anlıyor, yaşadığınız mağduriyeti tamamen paylaşıyoruz. Ürünün hasarlı olması ve PTT üzerinden iade sürecinin size ek yük getirmesi kabul edilemez. Bu nedenle, hatalı ürünün sizden alınması ve yeni bir ürünün adresinize ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi için gerekli tüm düzenlemeleri hemen başlatıyoruz. Yeni robot süpürgemiz, sorunsuz bir şekilde şarj olabilmesi ve sorunsuz çalışabilmesi için titizlikle kontrol edilerek en kısa sürede kargoya verilecektir. Kargo firmamız, hasarlı ürünü sizin belirttiğiniz adresten, ek bir ücret talep etmeden alacak ve yeni ürünü aynı adrese gönderecektir. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlamaya devam edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Robot firmasının yetkilileri benim roblox süpürgem hala gelmedi hani kırık geldi geri gönderdim siz de beni aradınız dediniz ki ben Şikayetvar'a yazdıktan sonra evet size bir süpürge gönderdik ama bana gelen giden bir süpürge yok kaç gün oldu neredeyse 20 gün oldu hala bana gelen giden bir süpürge yok
Firma yetkilisi Derya Hanım tarafıma ulaştı her türlü sorunum çözüldü kendilerine çok çok teşekkür ediyorum zaten beklediğimizde buydu sadece kargoda yaşanan bir sıkıntıdan dolayı ürün elime geçmediği tespit edildi firma direk kargo şirketi ile temas sağlayarak ürünün bana geç de olsa elime geçmesi sağlandı Derya hanım'a teşekkür ediyorum
