Hasarlı Gelen Robot Süpürge İçin Kapıdan Ücretsiz Değişim Talebi

Robo Türkiye internet sitesinden 2.200 TL bedelle bir robot süpürge satın aldım. Ürün 5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 16.45’te tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp korunaklı kaplamayı çıkardığım anda, robot süpürgenin plastik kısmında yaklaşık 10 santimetrelik bir çatlak olduğunu gördüm. Bu deformasyon nedeniyle type-c şarj girişine soket tam olarak girmiyor ve ürün şarj edilemiyor.

Ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi üzerine firma üzerinden iade formu doldurdum ve bana PTT iade kodu olarak 254 03 60 verildi. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü mutlaka PTT şubesine benim götürmem gerektiğini, kapıdan teslim almadıklarını söylediler. Ben ise ürünü PTT’ye götürmek için iş yerimden pazartesi günü izin almak zorunda kalacağım, bu nedenle yarım günlük yevmiyem kesilecek ve ayrıca yol, araç masrafı yapmak zorunda kalacağım. Yani hatalı gelen ürün yüzünden yaklaşık 2.000 TL civarında ek masrafım olacak ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben hatalı gelen bu ürün için ekstra masraf yapmak, işimden izin alıp zaman kaybetmek istemiyorum. Hatalı ürünün adresimden kapıdan alınmasını ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni, sağlam bir ürün ile değiştirilip tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.