to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Süreli Kargo Gecikmesi
Robo Türkiye’den aldığım Vibrofitto marka titreşimli spor aletimi arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün 23 Temmuz’da servise ulaştı. Yapılan inceleme sonrasında cihazın onarımının mümkün olmadığı, değişim yapılacağı ve yeni ürünün gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık ağustos başında, ürünün en geç 12 Ağustos civarında gönderileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana sadece yeni bir tarih verildi fakat hiçbirinde kargo çıkışı yapılmadı. Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen cihazım gönderilmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin değişimle gönderileceği baştan belirtilmiş olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı.
Sipariş numaram 10257779611, kargo takip numaram ise 6067929220607’dir ve gönderi gözde S**** Karataş adına görünmektedir. Değişim onayı verilen Vibrofitto cihazımın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gözde Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 23 Temmuz’da cihazınızı servise gönderdiğinizi, inceleme sonucunda onarımın mümkün olmadığını ve değişim yapılacağını bize bildirdiğinizi, ardından yeni ürünün en geç 12 Ağustos’da gönderileceği sözü verildiğini ancak haftalar geçmesine rağmen henüz bir kargo çıkışı gerçekleşmediğini anladık. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizi ve her seferinde farklı bir tarih alıp hâlâ bir ürün almadığınızı belirttiniz. Söz verdiğimiz gibi, ürününüzün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden değişimini sağlamak bizim sorumluluğumuzdur ve bu sözün tutulmaması kabul edilemez. Şikayetiniz üzerine, yeni Vibrofitto cihazınızı acilen kargoya veriyoruz. Kargo işlemi tamamlandığında, size anında takip numarasını ileteceğiz. Böylece ürününüzün nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için içten özür diler, en kısa sürede yeni cihazınızı elinizde görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün kargo çıkışı yapılacağı ve saat 18.00'e kadar kargo SMS'inin geleceği belirtilmişti ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.
Ürünü 1 yıl önce Trendyol üzerinden almıştım ve garanti kapsamında işlem yapmaktaydım. 9 Eylül tarihinde firma yetkilisi Derya Hanım benimle iletişime geçerek ürünün değişiminin yapılacağını, aynı gün kargoya verileceğini ve 3 iş günü içerisinde tarafıma ulaşacağını belirtti. Ben de firmanın bu sözüne güvenerek değerlendirmemi olumlu yönde değiştirdim. Ancak bugün 10 Eylül itibarıyla henüz tarafıma herhangi bir kargo SMS'i veya takip numarası ulaşmadı. Ayrıca bugün Trendyol tarafından ürünün 'analiz sürecine alındığı ve incelemenin 24 günü bulabileceği' yönünde bir bildirim aldım. Bu nedenle talebim henüz çözülmüş değildir. Firma tarafından verilen söz doğrultusunda ürünün değişiminin tamamlanarak yeni ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Ürün elime ulaşmadan şikayetimin çözüldüğünü belirtmeyeceğim. Firma ile kendi aramızda çözüm sağlanması için bugüne kadar iyi niyetle bekledim. Ancak verilen süre içerisinde ürün gönderilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hakkımı arayacağım.
Trendyol'da ürün incelemesinin 18 Temmuz'da sonuçlandığı görünmesine rağmen, ürün değişimi yapılacağı bildirildiği halde değişim hâlâ gerçekleştirilmedi. Şimdi ise yeniden incelemeye alındığı ve 5 Ekim'de sonuçlanacağına dair bildirim aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ikinci incelemenin neden başlatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, yalnızca süreci beklemem gerektiği söylendi. Robo Türkiye ise değişim yapılacağını ve ürünün kargoya verileceğini bildirmiş olmasına rağmen ürün hâlâ gönderilmedi.
Sayın Gözde Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için çok üzgünüz. 23 Temmuz’da servise gönderdiğiniz Vibrofitto marka cihazınızın onarımının mümkün olmadığı ve değişimle gönderileceği konusunda size bilgi vermiştik. Ancak, yeni ürünün henüz kargoya verilmemiş olması ve sürekli değişen tarihlerin sizi bekletmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşması için, ilgili birimle iletişime geçerek yeni ürününüzün kargo sürecini hızlandırıyoruz. En kısa sürede size yeni bir gönderi tarihi ve takip numarasını telefonla bildireceğiz. Böylece ürününüzün nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
