Fatura Gönderilmiyor, Yanlış Renk Ürün Değişimi Yapılmıyor: Çifte Mağduriyet Yaşıyorum

19 Ekim 2025 tarihinde Robo Türkiye'den 70hs2400 model televizyon satın aldım. Sipariş numaram 182541. Ürünün faturasını tarafıma bir türlü ulaştıramadılar. Yaklaşık 10 gündür her gün firmayı telefonla arıyorum, her seferinde faturanın kesildiği ve e-posta adresime (c*****@hotmail.com) gönderileceği söyleniyor; fakat bugüne kadar hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderilmesini de talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı.

Fatura elime ulaşmadığı için ürünüm garanti dışı kalma riskiyle karşı karşıya. Ödememi kredi kartı ile 22.999 TL olarak gerçekleştirdim ve yasal hakkım olan faturamı almak istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, faturamın e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, 17/10/2025 tarihinde satın aldığım Zıp Zıp ürünü için de mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram WC-421508-181399. Sipariş verdiğim ürün mavi renk olmasına rağmen bana pembe renk gönderildi. 18/10/2025 tarihinde değişim talebinde bulundum ve ürünü aynı gün Aras Kargo 5204*******18 takip numarası ile iade ettim. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde değişimin 5 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma mavi renk ürün gönderilmedi.

Her iki konuda da mağduriyetimin giderilmesini, televizyon faturamın e-posta adresime gönderilmesini ve Zıp Zıp ürünümün en kısa sürede doğru renk (mavi) olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.