Eksik Gönderim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.05.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden “Robo şarjlı titreşimli 360 derece u diş fırçası” ürününü satın aldım. Elime ulaştığında ürün eksik çıktı. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm ve site üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. 05.06.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebimi oluşturdum ve bana verilecek iade kodunu bekledim.

12.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen iade kodu ile ürünü Aras Kargo İstanbul Florya şubesinden geri gönderdim. İşlem numaram P1780233102401339274312237865’tir. Ancak iade sürecini başlatalı 13 gün olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, sıra bana geldiğinde hatta kimse konuşmuyor ve görüşme sağlanamıyor. Ücret iadesi veya iptal değil, sadece ödediğim ürünün eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. İade sürecim ve eksik gönderimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.