to read complaints and reviews, or file yours.Robo’dan Kırık Ürün Ve Cevapsız Şikayet İade Süreci Başlatılamıyor
Robo firmasının kendi internet sitesinden 28 Nisan tarihinde Robo 9in1 dijital temizleme fırçası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ertesi gün kullanmak istediğimde şarj almadığını fark ettim ve detaylı kontrol ettiğimde ürünün kırık olduğunu gördüm, bu sırada ürünün fotoğrafını da çektim.
Durumu firmaya e-posta ile ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine iade formu oluşturdum ve tarafıma SMS gönderileceğine dair bir e-posta aldım. E-postada SMS’in en geç iki gün içinde geleceği yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine karşın herhangi bir SMS gelmedi, iade süreci de başlamadı.
Benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu, aynı yöntemle insanları oyaladıklarını da sonradan duydum. Hem ürünü kırık göndermeleri hem de iade sürecini başlatmayarak ve e-postalara cevap vermeyerek mağdur etmeleri nedeniyle kendimi gerçekten dolandırılmış hissediyorum.
Kırık gelen ürünün iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasından kendi web siteleri üzerinden satın aldığım 9in1 fırça ürününü iade için gönderdim, ürün firmaya ulaştı ancak 8 gündür para iadem yapılmadı. Sipariş numaram #303346’dır.
Firma ile defalarca mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir mailime dönüş yapılmadı. En son pazartesi günü telefonla görüştüğümde, en geç cuma gününe kadar ücret iadesinin hesabıma yatacağını, yatmazsa tekrar aramamı söylediler. Bugün cuma olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve firmayı aradığımda telefonları açmıyorlar.
Ürün kendilerine ulaştığı halde gerekli iade sürecini tamamlamamaları ve iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. 9in1 fırça için ödediğim tutarın hiçbir gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
