Bozuk Ve Açılmış Klima Ürünü İçin Sürekli Oyalama Ve Teslimat Gecikmesi

Robo Türkiye’den dikey klima olarak satılan Robo Art Tech uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini Mayıs ortası/sonu gibi aldık. Ürün elimize ulaştığında hem bozuktu hem de daha önce açılmış, kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderildi. Bunun üzerine firmadan değişim talep ettik ancak ürünümüzü geri gönderebilmemiz için gerekli kargo kodunu uzun süre vermediler, defalarca aramamıza rağmen süreci sürekli oyaladılar. En sonunda müşteri hizmetlerinden manuel olarak bir kod alarak ürünü o şekilde geri yollayabildik.

Ürünü göndermemize rağmen bu kez de değişim yapılmış ürünü bir türlü kargoya vermediler. Her aradığımızda “ha bugün ha yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandık. Son olarak 3 gün önce yaptığım görüşmede, aynı günün akşamı yeni ürünün kargoya verileceği ve buna dair SMS alacağımız söylendi ancak yine herhangi bir SMS gelmedi ve ürün de gönderilmedi. İlk siparişi vermemizin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti ve neredeyse 2 günde bir müşteri hizmetlerini arayıp aynı cevapları ve oyalamaları dinlemekten gerçekten sıkıldım.

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan yeni evimiz için alınan bu ürünün, söz verildiği gibi gönderilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Artık daha fazla oyalanmak istemiyorum. Bozuk ve daha önce açılmış gelen ürünün yerine, en kısa sürede yeni, sıfır ve sorunsuz bir ürünün adresimize gönderilmesini talep ediyorum.