Arızalı Isıtıcı Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Robo Ev Aletleri’nin kendi internet sitesi üzerinden 19 Şubat’ta 5.199 TL ödeyerek tek çekim kredi kartı ile bir ısıtıcı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sıcaklık ayarının bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 25 Şubat’ta ürünü iade ettim.

Sipariş numaram 249549’dur. Ürünü gönderdikten sonra ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de ödemenin ne zaman karta iade edileceğine dair herhangi bir açıklama yapıldı. Sitesinde yer alan geri dönüş formunu doldurdum ancak buna rağmen hiç aranmadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Telefonlara da bakılmıyor olması süreci daha da güvensiz hale getiriyor.

Hem ürün arızalı çıktı hem de iade süreciyle ilgili hiçbir şeffaflık ve iletişim sağlanmıyor. İademin bir an önce işleme alınarak 5.199 TL’nin ödediğim kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.