10.998 TL Ödeme Yapıldı, Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Hemen İade

16.07.2026 tarihinde Robo Türkiye adlı firmanın internet sitesinden, kredi kartımla toplam 10.998 TL ödeyerek bir adet robo Art Tech Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi ile bir adet robo Soğuk Su Buharlı Vantilatör (beyaz) satın aldım. Sipariş onay ekranında da görüldüğü üzere siparişimi oluşturmama ve ödememi peşin olarak yapmama rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın siparişim halen kargoya verilmemiştir ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmemiştir.

Bu süreçte firmaya ulaşmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, karşımda bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca gönderdiğim e-postalara da hiçbir geri dönüş yapılmamakta, iletişim kanallarından hiçbir bilgilendirme sağlanmamaktadır. Ödemesini peşin yaptığım ürünlerimle ilgili ne teslimat süreci işlemekte ne de firma tarafından açıklayıcı bir bilgi verilmektedir.

Tüm bu belirsizlik nedeniyle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu talebimle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerde bir sorun yaşasam dahi arayıp görüşebileceğim, süreci takip edebileceğim hiçbir muhatap bulunmaması güvenimi tamamen sarsmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 10.998 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.