Ses Seyahat’te Saat Değişikliği Bildirimi Olmadan Yaşanan Saygısız Üslup Ve Güven Kaybı

25.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’ten Trabzon Sürmene’ye Rize Ses Seyahat’in 23.59 kalkışlı seferi için 25 numaralı koltukla bilet almıştım. Biletim, firma tarafından da 23.59 seferi olarak gözükmesine rağmen, 22.59 civarında “otobüsünüz peronda” denilerek arandım ve o saatte orada olmadığım için adeta azarlandım.

Bu aramadan önce bana hiçbir şekilde saat değişikliğiyle ilgili ne SMS ne de telefonla bir bilgilendirme yapılmadı, biletimin üzerinde de hâlâ 23.59 yazıyordu. Buna rağmen durumun bir yanlışlık olduğunu söylediğimde, karşı taraftan yalnızca “müşteri hizmetlerini arayın o zaman” şeklinde ilgisiz ve güven kırıcı bir cevap aldım.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sergilenen üslup nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşanan bu hata ve mağduriyetin kabul edilip, gerekli incelemenin yapılarak bana açık bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel ve sistem konusunda gereken adımların atılmasını istiyorum.