Rixos'ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Rezervasyon Sorunu Ve 22 Bin TL Ek Ücret Talebi

31 Temmuz–4 Ağustos tarihleri arasında Mısır’a seyahat planlarken Rixos Sharm El Sheikh Adults Only 18+ oteli için 2 erkek misafir olarak rezervasyon yaptırmak üzere 28 Temmuz 2026 tarihinde telefon üzerinden Rixos müşteri hizmetleri ile görüştük. Görüşme sırasında özellikle iki erkek konaklayacağımızı belirttik, buna rağmen telefondaki hanımefendi bize otelde yalnız gelen erkek misafirlerin konaklayamayacağına dair hiçbir bilgi vermeden rezervasyonumuzu onayladı ve bize ödeme yapmamız için mail geleceğini, maildeki link üzerinden ödemeyi tamamlayacağımızı söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hemen ardından uçak biletlerimizi satın aldık. Ancak birkaç saat sonra 444 9 913 numaralı hattan arandık ve bir karışıklık olduğu, otelde sadece erkek misafirlerin konaklayamayacağı ve rezervasyonun bu nedenle uygun olmadığı söylendi. Yani rezervasyon sürecinde bize verilmesi gereken kritik bilgi, ödeme ve uçak bileti alımından sonra tarafımıza iletildi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Müşteri hizmetleri, rezervasyon yaptırdığımız Rixos Sharm El Sheikh Adults Only 18+ oteli yerine yanındaki başka bir Rixos oteline rezervasyon aktarabileceklerini, ancak bunun için ilk verilen fiyata göre 22.000 TL ek ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Biz bu fiyat farkını kabul etmediğimizi, ya ilk konuşmada verilen fiyat üzerinden herhangi bir fark ödemeden konaklamak istediğimizi ya da 22.000 TL yerine çok daha cüzi bir fark ödemeyi kabul edebileceğimizi ilettik. Buna rağmen taleplerimiz olumsuz karşılandı ve 22.000 TL fark ödemediğimiz sürece hiçbir otele yardımcı olamayacaklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Tüm bu süreçte Rixos gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz bir şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle planımız bozuldu, uçak biletlerimiz ve tatil programımız riske girdi. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi, ilk onaylanan koşullarda ek ücret talep edilmeden konaklamamızın sağlanması ve uçak biletlerimizle ilgili oluşan mağduriyetimizin de telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli merciler nezdinde de süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.