Ayıplı Barista Espresso Makinesi İadesi Reddi, Tüketici Hakları İhlali

Ebru

1.605

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye adlı satıcıdan 7 Aralık 2025 tarihinde “Riomi Barista otomatik 7 çeşit 20 bar basınçlı süt köpürtücülü espresso makinesi” satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Americano seçeneğini seçmiş olmama rağmen makine süt alıyor, üstelik süt haznesi kapalı olduğu halde bu durum devam ediyor. Ayrıca ürünün dokunmatik ekranı zaman zaman çalışmıyor, örneğin cappuccino seçeneğini algılamıyor ve yalnızca espresso cool tuşu aktif kalıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla kanıtlı şekilde Trendyol’a ilettim. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol, “üretim kaynaklı sorun yok” diyerek iade talebimi haksız şekilde reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ancak 29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak, tarafıma “Ne ücret iadesi yapacağız ne de ürünü geri vereceğiz, ürün artık depoda” şeklinde, tüketici haklarımı yok sayan bir ifade kullanıldı. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve kanıtları sunulmuş bir ürün için ne ücret iadesi yapılmaması ne de ürünün tarafıma teslim edilmemesi hem hukuka aykırıdır hem de tüketici olarak haklarımın açık ihlalidir. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, sipariş numarası #10764740585 olan bu alışverişe ilişkin olarak, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

ayipli-barista-espresso-makinesi-iadesi-reddi-tuketici-haklari-ihlali-3.jpg

Gelişme

28 Mart 00:14

İade ettiğim ürün satıcı tarafından alıkonuldu, ücret iadesi yapılmıyor.

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün ayıplı olduğu için iade ettim. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen 4 aydır ne ürün tarafıma geri gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılmaktadır.

Satıcı firma ürünü açıkça hukuka aykırı şekilde alıkoymaktadır. Bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ürünü inceleyememiş ve başvurum usulden reddedilmiştir. Ancak burada sorun, ürünün bende olmaması değil; satıcı tarafından bilinçli şekilde gönderilmemesidir.

Mevcut durumda ürün satıcıda tutulmakta, ücret iadesi yapılmamakta ve 4 aydır mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte platform olarak Trendyol’un da sorumluluğu bulunmaktadır. Aracılık edilen satışta tüketicinin korunmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünün tarafıma iade edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.