Çalışmayan Espresso Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

25 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Robo Türkiye olan süt köpürtücülü espresso latte kahve makinesi satın alındı. Sipariş hediye olarak alındığı için ürün bir süre sonra, yeni taşındığım evimde kutusundan çıkarılıp ilk kez kullanılmak istendiğinde denendi ve cihazın hiç çalışmadığı, kahve vermediği görüldü. Ürün kutusundan ilk çıkarıldığı andan itibaren hiç çalışmadı ve ayıplı, kusurlu olduğu açıkça belli.

Durumu hem Trendyol üzerinden hem de satıcı firma Robo Türkiye’ye ilettim. Ürünün daha ilk kullanımda çalışmaması nedeniyle iade veya değişim talebinde bulundum. Trendyol, süre geçtiği gerekçesiyle iade/değişim talebimi reddetti. Satıcı Robo Türkiye ise yaptığım başvurulara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm önermedi. Ürün için şu ana kadar bir servis kaydı da oluşturulmadı.

Ürün bedeli 2.499 TL olup kredi kartı ile ödendi. İlk kullanımda dahi çalışmayan, açıkça ayıplı olan bir ürün için tüketici olarak mağdur ediliyorum ve ne satıcıdan ne de platformdan çözüm alamıyorum.

Ayıplı ürün kapsamında öncelikle cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.