Kırık Ürün Ve İptal Edilen Yeniden Gönderim İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 14.01.2026 tarihinde “dekoratif ayıcık kahve seti” siparişi verdim ve ürün 16.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün alt kısmının kırık olduğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde Rex Aksesuar kırık ürünü geri göndermeme gerek olmadığını, bana yenisini göndereceklerini söyledi. Buna güvenerek beklerken daha sonra tedarik paketinin iptal edildiğini gördüm ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de elimden geldiğince mağduriyetimi azaltmak için ürünü Japon yapıştırıcısı ile yapıştırmak zorunda kaldım ancak ürün ilk hali gibi olmadı.

Kırık gelen ürünüm için verilen söz doğrultusunda yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca tedarik paketinin neden iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.