Kancalar Aylarca Gönderilmedi, Koltuk Kılıfı Kullanılamaz, Müşteri Güveni Sarsıldı

20 Kasım 2025 saat 23:45’te Otom Store internet sitesi üzerinden koltuk kılıfı ve kancalarını içeren bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #ots-251707. Koltuk kılıfı gönderildi ancak kılıfı takmak için gerekli olan kancalar yaklaşık bir aydır hâlâ gönderilmedi.

Bu süre içinde firmayla defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “bugün yarın gönderiyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak hiçbir sözlerini yerine getirmediler ve kancalar kargoya verilmedi. Bu nedenle aldığım koltuk kılıfını kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de yeni koltuk kılıfı alacak müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için firma tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Eksik gönderilen kancaların derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca gerekli iyileştirmelerle başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmamasını istiyorum.