Uygulama Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Ve Haksız Borç Talebi

Rentlee uygulaması üzerinden 17 Eylül tarihinde İstanbul Kadıköy bölgesinde bir araç kiraladım. Aracı park ettiğimde kullanım tutarım yaklaşık 280 TL civarındaydı. Ancak aracı uygulama üzerinden kilitleyemedim, sistem sürekli hata verdi. Bu sırada defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir şekilde aracı kullanmamama rağmen tutar 570 TL’ye kadar yükseldi. Uygulamadaki teknik hatadan kaynaklanan bu fazladan ücret bana borç olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başta hatayı kabul ettiler ve tarafıma 300 TL Bonus tanımlandı. Buna rağmen sonrasında hesabımdan 177 TL kesinti yapıldı ve şu an benden hâlâ borç talep ediliyor. Üstelik “ödemeyi yapmazsanız icra ile alacağız” şeklinde tehditkar ifadeler kullanılıyor. Hem kendi sistemlerindeki hata yüzünden mağdur ediliyorum hem de psikolojik olarak baskı altında bırakılıyorum. Rentlee’de hesabım 0507*****45 telefon numarası ile kayıtlıdır.

Rentlee’nin, uygulama kaynaklı hata nedeniyle oluşan tüm borcumu derhal ve tamamen silmesini, adıma başlatılmış ya da başlatılacağı söylenen tüm icra ve benzeri tehditlerin derhal kaldırılmasını ve yapılan düzeltmeye ilişkin olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.