to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee'de Çifte Çekim Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Rentlee uygulaması üzerinden dakikalık Neta u marka araç kiraladım. Kiralama sonunda sistemin gösterdiği tutar 385 TL idi ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Ancak aynı anda Rentlee hesabımda bulunan 320 TL bakiyem de düşülerek iki kez ücret tahsil edilmiş oldu. Yani hem kartımdan hem de uygulama içi bakiyemden fazla çekim yapıldı.
Bu işlem Haziran ayı içerisinde, İstanbul Bahçelievler bölgesinde yaptığım kiralamalardan birinde gerçekleşti. Zaten hesabımda çok sınırlı sayıda kiralama olduğu için hangi işlemde sorun olduğunu sistem üzerinden rahatlıkla tespit edebileceklerini düşünüyorum. Hesabım Rentlee’ye kayıtlı telefon numaram üzerinden kullanılmaktadır.
Yaşadığım bu fazla çekim sonrasında uygulama üzerinden ve bulabildiğim tüm kanallardan Rentlee’ye ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ya da e‑posta adresine ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Hem fazla çekim yapılması hem de muhatap bulamamak oldukça mağduriyet yarattı.
Rentlee’den, fazla ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilir bir çözüm kanalı sunulmasını talep ediyorum.
Sayın İlker Bey, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. İlgili kiralamanızın dakikalık kiralama modeli kapsamında başlatıldığı görülmektedir. Sürüşünüz, sistemimizde 23,99 TL/dakika ücretlendirme üzerinden hesaplanmıştır. Kiralama sürecinizde, hesabınızda tanımlı bulunan 700 TL cüzdan bakiyenizden 600 TL’lik kısmı bonus bakiye olarak kullanılmış, toplam kiralama bedeli karşılanmıştır. Bu nedenle, işlem sırasında hem uygulama içi bakiyenizden hem de kredi kartınızdan tahsilat yapılmış gibi görünmekle birlikte, mükerrer ya da fazladan bir ücretlendirme söz konusu değildir; tahsilatlar tek bir sürüş bedelinin farklı ödeme kaynaklarıyla tamamlanması şeklinde gerçekleşmiştir. Sistemsel kayıtlar doğrultusunda kiralama bedelinizin tamamı, geçerli ücretlendirme politikaları kapsamında alınmış olup, ekstra veya hatalı bir çekim tespit edilmemiştir. Her türlü soru ve geri bildiriminiz için tarafımıza ulaşabilirsiniz. Yaşanan karışıklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
