Depozito Ücreti 8 Gündür İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Sermin

4.799

1 Eylül’de İstanbul Kadıköy Bostancı’da Carver r+ marka aracı kiralamak için Rentlee uygulamasına 350 TL bakiye yükledim ve ardından 500 TL depozito ücreti de kredi kartımdan çekildi. Ancak aracın kapıları açılmadı ve aracı hiç kullanamadım. Bunun üzerine ücret iadesi talebinde bulundum fakat sadece bakiye iade edildi, depozito ücretim ise hala tarafıma ödenmedi.

8 gündür çözüm bekliyorum ve bu süreçte defalarca talep oluşturmama rağmen kimse tarafından aranmadım, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “aranacaksınız” denilerek oyalandım. Sözleşmede depozito ücretinin iade edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Depozito ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rentlee

Merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili gerekli kontrolleri başlatılmış durumda, süreciniz şu anda ilgili ekibimiz tarafından inceleniyor. Size en kısa sürede mutlaka dönüş yapacağız. Bu süreçte mağduriyetinizi bir nebze azaltabilmek adına hesabınıza özel bir bonus tanımladık. Uygulamanızdan görüntüleyebilirsiniz. Rentlee ekibi olarak yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Rentlee Destek Ekibi

Sermin

Hesabıma Bonus yüklendi ancak ben bir daha uygulamayı kullanmayacağım hala depozitom iade edilmedi, bu markadan şikayetçiyim

Rentlee

Merhaba, Depozito iadenizin tarafımızdan gerçekleştirildiğini sistem kayıtlarımızda görüyoruz. Kontrol edebilmeniz için özellikle 01.09.2025 saat 13:00 civarındaki banka hesap hareketlerinize göz atmanızı rica ederiz. İade işlemi bankanıza bağlı olarak ekstrede farklı bir başlık altında görünebilir veya birkaç gün gecikmeli yansıyabilir. Eğer yine de ilgili iade hareketini görüntüleyemezseniz, bize ekran görüntüsü paylaşmanızı rica ederiz; biz de bankanızla teyit sürecini başlatalım. Saygılarımızla, Rentlee Destek Ekibi

Sermin

01.09.2025 tarihinde sadece 350 TL iade edildi, 500 TL daha iade edilmesi gerekiyor. Gereğinin yapılmasını rica ederim

Sermin

16 gündür iadem yapılmadı şikayetçiyim

Rentlee

Merhaba Sermin Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki bu sorunun bu kadar uzun sürmüş olması bizim için bir üzüntü kaynağıdır. Sizin özelinizde ödeme altyapımızla bu konu özel olarak görüşülmektedir. Size gelişmeleri aktarmak isteriz bu konuda; Kredi kartı ile tamamlanan işlemlerde işlem günü yapılan iade yani iptal işlemi, işlem özelinde gün sonu alınmadan gerçekleştiği için, siz kart ekstresinde iadeyi yeni bir artı işlem olarak görmüyorsunuz. Bankanız ödemenin provizyonunu silerek, yalnızca toplam limitinizde artış olarak aynı gün içerisinde tutarı doğrudan bakiyeye yansıtmaktadır. Bu nedenle normal olarak iadenin yapılmadığını düşünüyorsunuz. Bu sebeple kart limitinize göre kendiniz kontrol edebilir ya da iptale ait 52 44 38 72 09 71 referans numarasıyla bankanıza sorgu yapabilirsiniz. Değerlendirmenize sunarız. İyi günler. Rentlee Destek Ekibi.

Sermin

Merhabalar kartıma iade edilen tutarlara baktığımda sizden sadece 01.09.2025 tarihinde rentlee olarak 350 TL gözüküyor geri kalan 500 TL hala iade edilmemiş gözüküyor, iade edilen bir tutar olsaydı kredi kartımın ekstresine yansırdı. Gün içinde bu konunun çözülmesini rica ediyorum.

Rentlee

Merhaba, Son yaptığımız açıklamayı kontrol etmenizi ve verdiğimiz referans numarasıyla işlem yapmanızı rica edeceğiz. Çok teşekkürler.

Sermin

Merhaba banka ile görüştüm iade gerçekleşmiştir

Rentlee

Merhaba, Kesinlikle sürecin bu kadar uzamasını istemezdik. İlk günden itibaren yardımcı olmaya çalıştık ve yaşanan durumun çözüme kavuştuğunu görmek bizi gerçekten mutlu etti. Rentlee olarak her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz. Rentlee Destek Ekibi

Rentlee

Merhaba, 1 Eylül’de yapılan kiralamanız sonrası depozito iadeniz aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, bugün yapılmış gibi 16 gündür yapılmamış gibi düşünüyorsunuz. Ayrıca tarafınıza ulaşmaya çalıştığımızda “beni aramayın” şeklinde yaklaşımınız sebebiyle süreci açıklama imkanımız da olmamıştır. Rentlee olarak tüm işlemlerimiz kayıtlı ve şeffaf şekilde ilerlemektedir. Hiçbir müşterimizi mağdur etme amacımız olamaz. Verdiğiniz tepkiyi de anlıyoruz. İyi günler dileriz.