Rentlee’de Bilgilendirme Yapılmadan Fazla Ücret Ve İzinsiz Para Aktarımı

Merhaba, Sistemde yaptığımız inceleme sonucunda tarafınıza herhangi bir fazla çekim veya üçüncü kişiye aktarım işlemi bulunmamaktadır. Rentlee üzerinden gerçekleştirdiğiniz toplam 2 sürüşünüzün tutarı 285,74 TL’dir. Her iki kiralamanız için tahsil edilen 500’er TL depozito (toplam 1.000 TL) ise tarafınıza iade edilmiştir. Talebiniz halinde dekontları da iletebiliriz. Ayrıca, hesabınızda 215,26 TL bakiye uygulama cüzdanınızda görünmektedir. Bu bakiyeyi dilediğiniz zaman uygulama üzerinden sürüşlerinizde kullanabilir veya talebiniz halinde kredi kartınıza iade edebiliriz. Rentlee dışında görünen işlemler veya “Köksal Koz” adına yansıyan harcamalar Rentlee ile ilgili değildir. Bu tür işlemler için bankanız ile iletişime geçmenizi öneririz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyim Ekibi

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız karışıklık için üzgünüz. Kayıtlarımızı tekrar kontrol ettik: hesabınızdan her sürüş öncesi alınan 2 x 500₺ depozito provizyonu sistemde oluşturulmuş ve her iki provizyon da tarafımızca iade edilmiştir. Sürüş ücretleri düşüldükten sonra uygulama cüzdanınızda 216,26₺ bakiye görünmektedir. “Köksal Köz” şeklinde görünen işlem, tarafımızdan herhangi bir üçüncü kişiye aktarım değil; sürüş sırasında POS/mağaza kaydı olarak düşmüş bir işlem adıdır. Rentlee’nin hesabınızdan bir başkasına para aktarma yetkisi yoktur. Sürüş esnasındaki fırın alışverişiniz için bizi suçluyorsunuz ve buna çok üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Provizyon ve iade hareketleri bankalar tarafından farklı başlıklarla (ön provizyon / tahsilat / iade) görüntülenebilir; bu bazen “aynı tutarın birkaç kez çekildiği” izlenimi verebilir ama kayıtlarımız dijital olarak loglanmış ve iadeler gerçekleştirilmiştir. Süreci hızla netleştirebilmemiz için lütfen şunları yapalım; Banka ekstresinden (veya internet bankacılığı ekran görüntüsünden) ilgili tarihteki tüm Rentlee ile ilgili hareketleri (çekim, provizyon, iade) işaretleyin. Biz de size iade dekontlarını ve sistem loglarını mail adresinize iletmiş bulunuyoruz. Bizi “yalan söylüyor” diye suçlamanızı yanlış buluyoruz; belgeleri paylaşın, gerekli kanıtları size sağlayalım ve sonuca birlikte varalım. Rentlee, her zaman şeffaflık ve güven esasına dayalı hizmet verir; hiçbir zaman kullanıcılarını mağdur etme amacı gütmeyiz. Saygılarımızla, Rentlee Destek Ekibi