to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Araç Teslimi Nedeniyle Haksız 1800 TL Temizlik Ücreti İadesi Talebi
Rentlee üzerinden günlük araç kiralaması yaptım. Aracı teslim aldığımda içi ve paspasları kirli, pis bir durumdaydı. Bu durumu o an fotoğraflarla kayıt altına alıp Rentlee’ye ilettim. Buna rağmen aracı ben kirletmişim gibi değerlendirilerek tarafıma 3 Şubat’ta kiraladığım araç için 10 Şubat tarihinde 1.800 TL “detaylı temizlik” ücreti yansıtıldı.
Bu tutar direkt olarak hesabımdan çekildi ve bu işlemle ilgili tarafıma ne uygulama üzerinden ne de e‑posta/SMS yoluyla herhangi bir detaylı açıklama veya fatura gönderilmedi. Konuyla ilgili Rentlee müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talebime olumlu bir dönüş yapılmadı ve haksız yere alınan bu ücretle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Araç kiralamasını zaten kirli teslim almama rağmen, üstüne bir de temizlik bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 1.800 TL detaylı temizlik ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kerem Bey, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili kiralama sonrasında saha ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilen vale kontrolü sırasında araç üzerinde detaylı temizlik gerektiren durumların tespit edildiği görülmüştür. Söz konusu tespitler görseller ile kayıt altına alınmış olup, yapılan inceleme doğrultusunda detaylı temizlik işlemi uygulanmış ve ilgili ücret Rentlee kullanım prosedürleri kapsamında tarafınıza yansıtılmıştır. Araç teslim ve iade süreçlerinde yapılan kontroller, kullanıcı deneyimini korumak ve araçların bir sonraki kullanıcıya uygun durumda teslim edilebilmesi amacıyla prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
