to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee’nin Haksız Hasar Talebi Ve Tehditkar İletişimi
Rentlee firmasından 31 Aralık–1 Ocak gecesi için, İstanbul’da yaklaşık 3 saatlik bir araç kiraladım. Kiralama süresi boyunca herhangi bir kaza yapmadım ve araca zarar verecek hiçbir durum yaşamadım. Buna rağmen kiralama bittikten yaklaşık 11–12 gün sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, araçta hasar olduğu iddiasıyla 144.400 TL tutarında haksız bir ücret talep edilmiştir.
Araç teslim alınırken ve teslim edilirken sadece fotoğraflar çekilmiş, ancak imzalı bir teslim veya iade tutanağı düzenlenmemiştir. Firma, günler sonra gönderdiği birkaç fotoğraf ile bu hasarı bana yüklemeye çalışmakta, bu fotoğrafların hasarın benim kullanımım sırasında oluştuğunu gösteren hiçbir hukuki geçerliliği bulunmamaktadır.
Buna rağmen firma yetkilileri tarafından “Hasar belli, siz çektiniz”, “Ben daha neyi kanıtlayacağım”, “Ödemezseniz avukata veririz, icraya gider” şeklinde baskı ve tehdit içeren mesajlar gönderilmiştir. Bu üslup hem ticari ahlaka aykırı hem de tüketiciyi korkutarak ödeme almaya yönelik bir yaklaşımdır.
Aracın teslim alınırken hasarsız olduğuna dair imzalı bir belge, teslim edilirken hasarlı olduğuna dair imzalı iade tutanağı, hasarın kiralama süresi içinde ve tarafımdan kaynaklandığını gösteren herhangi bir resmi ekspertiz veya tespit raporu ve onarım faturası tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca aracın kiralama bitiminden sonra başkaları tarafından kullanılıp kullanılmadığı da belirsizdir. Bu nedenle aradan günler geçtikten sonra tespit edilen bir hasarın bana yüklenmesini hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum.
Bu durumun, ödeme yapılmadığında icra tehdidiyle tüketiciyi korkutmaya yönelik sistematik bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Rentlee firmasının bu haksız hasar bedeli talebini, belge sunmadan borç çıkarmasını ve tehditkar iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu hasar bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma karşı hiçbir icra veya hukuki takip başlatılmamasını talep ediyorum.
Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı da açıkça belirtir, konuyu kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunarım.
Sayın Enes Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kiralama süreciyle alakalı olarak, hasar birimimiz tarafından sürüş başlangıcı ve sürüş sonuna ait sistemde kayıtlı görseller detaylı şekilde incelenmiş, bu incelemeler doğrultusunda gerekli değerlendirmeler ve fiyatlandırmalar yapılmıştır. Söz konusu hasar süreciyle ilgili olarak tarafınıza, hasar birimi tarafından WhatsApp üzerinden iletişime geçilen numara aracılığıyla bilgilendirme sağlanmıştır. Talep edilen bedellere ilişkin itirazınız bulunması hâlinde, yine aynı iletişim numarası üzerinden hasar birimi ile doğrudan görüşme sağlayarak itiraz ve geri bildirimde bulunabilirsiniz. İlgili birim, itirazınızı inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapacaktır. Bu süreçte, yasal haklarınızı kullanma hakkınız saklı olup, konuya ilişkin tüm talepleriniz ilgili birimler tarafından mevzuat ve şirket prosedürleri çerçevesinde ele alınmaktadır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, hasar birimi ile doğrudan iletişimde kalmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede neticelendirilmesi adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
