Kampanya İndirimi Carver Aracında Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Rentlee üzerinden “İlk kiralaman bizden” kampanyası kapsamında Carver r+ aracı kiraladım. Kampanyada, 30 dakika ve üzeri ilk kiralamalarda 500 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya detaylarını uygulama içinden dikkatlice okuyarak inceledim ve görsellerde de hiçbir yerde “Carver araçlarında geçerli değildir” şeklinde bir ifade yer almadığı için Carver r+ aracı gönül rahatlığıyla kiraladım.

16.05.2026 günü saat 18:12 civarında yaptığım bu ilk kiralamada 30 dakikanın da üzerine çıktığım halde, kampanya indirimi hiç uygulanmadan kredi kartımdan 719,55 TL çekildi. Ödeme işlemi Kuveyt Türk kredi kartım üzerinden gerçekleşti. İstanbul Kadıköy Bostancı bölgesinde aracı aldım ve Bağdat Caddesi üzerinde teslim ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya şartlarında Carver araçlarıyla ilgili herhangi bir kısıtlama olmadığını, eklediğim ekran görüntüsünde de bunun açıkça görüldüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen bana “yapabilecek bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, itirazlarıma rağmen hakkımı savunduğumda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir kısıt nedeniyle indirim hakkımın yok sayılmasını ve benden kampanyasız tam ücret tahsil edilmesini tamamen bir para tuzağı olarak görüyorum. Kampanya metninde Carver araçlarında geçerli olmadığına dair hiçbir madde olmamasına rağmen böyle bir uygulama yapılmasının haksız ve tüketici güvenini zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

Kampanyadan doğan 500 TL indirim hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kartımdan çekilen 719,55 TL’nin kampanya şartlarına uygun olacak biçimde düzeltilerek fazla alınan tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanya şartlarının net ve şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum.