to read complaints and reviews, or file yours.İlk Sürüş Kampanyası 500 TL İndirimi Uygulanmadı, 818,90 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi
Merhaba,
Rentlee üzerinden 24.05.2026 tarihinde Neta u marka aracı kiraladığım ilk sürüşümde, güncel kampanya şartlarına rağmen indirim tarafıma doğru şekilde uygulanmadı.
Üyeliğim sürecinde ilk sürüş kampanyasının şartlarını dikkatle takip ettim. Başlangıçta kampanya, 60 dakika ve üzeri kullanım için cüzdana iade şeklinde olduğundan özellikle herhangi bir kullanım yapmadım. Daha sonra kampanya güncellenerek, 30 dakika ve üzeri ilk kiralamada 500 TL indirim olarak duyuruldu. Bu güncellemeye istinaden ilk kiralamamı gerçekleştirdim ve aracı tam 30 dakika kullandım.
Sürüşü sonlandırmak istediğimde, araç içindeki tüm kontroller kapalı olmasına rağmen uygulama “kontak/camlar/kapılar/farlar kapalı, kontrol edin” uyarısı verdi ve bu nedenle süre 30 dakikanın üzerine çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, aldığım yönlendirmeye göre ikinci denememde sürüş sonlandı. Ancak kampanya şartında açıkça belirtildiği üzere ilk sürüşte 500 TL indirim uygulanması gerekirken, sistem bu indirimi ilk sürüşe değil, sonraki sürüş için cüzdana iade şeklinde yansıttı. Bu durum, duyurulan güncel kampanya kurgusuyla örtüşmemektedir.
Gerçekleşen ödeme detaylarım şu şekildedir: Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan provizyon hariç toplam 978,60 TL çekildi. Esas 30 dakikalık kullanım ücreti 659,70 TL’dir (dakika başı 21,99 TL). İlk sürüş promosyon indirimi 500 TL olmalıydı. Buna göre alınması gereken tutar 159,70 TL iken, fazla tahsilat nedeniyle iade edilmesi gereken tutar 818,90 TL’dir. Ayrıca cüzdan bakiyeme yansıtılan tutarın da kampanya mantığına aykırı şekilde sonraki sürüşe yönlendirildiğini belirtmek isterim.
Uygulama hatası ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme nedeniyle süre teknik olarak 30 dakikanın üzerine çıkmış görünse de, fiili kullanım sürem tam 30 dakikadır ve kampanya şartlarına göre bu kullanım üzerinden 500 TL indirim uygulanması gerekmektedir. Bu nedenle güncel kampanya şartlarına uygun olarak 30 dakika üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını, fazla tahsil edilen tutarın ve yanlış şekilde cüzdana aktarılan kısmın düzeltilerek toplam 818,90 TL’nin Yapı Kredi Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlk deneyimimde böyle bir sorun ve kampanya şartlarıyla çelişen bir uygulama yaşamış olmam, markaya duyduğum güveni ve beklentimi ciddi şekilde düşürdü; bu hayal kırıklığının giderilmesi için sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Sayın Çağrı Bey, Talebinize istinaden ilgili sürüş kayıtlarınız ve kampanya detayları sistem üzerinden kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, sürüşünüzün 21,99 TL dakikalık ücretlendirme üzerinden hesaplandığı, toplam sürüş bedelinin 879,60 TL olarak oluştuğu ve kampanya koşulları kapsamında bu tutar üzerinden 500 TL indirim uygulanarak ücretlendirmenin gerçekleştirildiği görüntülenmiştir. Ayrıca iletmiş olduğunuz görselde de kampanya indiriminin sürüş özet ekranında açıkça belirtildiği tespit edilmiştir. Ücretlendirme işlemi, ilgili kampanya şartlarına uygun şekilde sistem tarafından otomatik olarak uygulanmıştır. Yine de detaylı olarak tekrar kontrol edilmesini istediğiniz veya sistemsel bir hata olduğunu düşündüğünüz farklı bir durum bulunması halinde çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek destek talebi oluşturabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgili tutar kartıma iade edildi ve geçen 10 dakika sürenin bedeli puan olarak sonraki sürüşte kullanım olacak şekilde uygulama cüzdanıma yüklendi. İyileştirme olarak kampanya şartında yazan 500 TL indirim ifadesinin "sonraki sürüşte kullanılmak üzere 500 TL cüzdan bakiyenize iade" şeklinde güncellenmesini önerebilirim. Destek olunduğu için teşekkürler.
